RETOURS ET REMBOURSEMENTS
RETOURS
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Notre politique de retour est de 15 jours.
Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être intact et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):
* Livre avec des signes évidents d’utilisation
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou avec des pièces manquantes pour des causes indépendantes de notre erreur.
* Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 3 jours ouvrables maximum.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque.
Il y a souvent un temps de traitement pour l’enregistrement d’un remboursement.
Si vous avez déjà suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à l’adresse suivante: info@teddyspiel.ch.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés. Malheureusement, aucun remboursement n’est possible pour les articles en solde, mais il peut y avoir des exceptions en cas d’actions ou de réductions en pourcentage, nous vous conseillons donc de faire une demande et d’attendre nos instructions.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un email à info@teddyspiel.ch, attendez une réponse et envoyez ensuite l’article à l’adresse suivante:
Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Suisse.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur du retour. Dès réception de l’article retourné, le bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a fait expédier la commande pour vous la remettre en personne, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour effectuer un retour, envoyez le produit à l’adresse suivante: Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Suisse.
Les frais d’expédition pour le retour seront à la charge de Teddy Spiel.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour ne seront pas inclus dans le remboursement.
Pensez à utiliser un service d’expédition traçable ou à assurer l’expédition.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.