Informativa sui rimborsi

RESI & RIMBORSI

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1. Diritto di reso (Svizzera)

In Svizzera non esiste obbligo legale di reso.
Teddy Spiel concede un diritto di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

2. Condizioni reso

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Deve anche essere nella sua confezione originale e quindi integro.
Il reso dev'essere autorizzato via mail, puoi scriverci a info@teddyspiel.ch 

3. Esclusioni

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso.
I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
* Prodotto personalizzati
* Carte collezionabili anche se sigillati
* Prodotti che presentavano sigilli ma aperti
* Articoli in forte sconto
* Articoli in pre vendita
* Aricoli del brand Lego con sigilli rotti o aperti

Servizi esclusi dal rimborso:
* Spedizione

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

In ogni caso potrebbero esserci molteplici casi per richiedere la restituzione, consigliamo quindi di contattarci per mail o via telefonica per cercare insieme la soluzione.

4. Spese reso

Le spese di reso sono a carico del cliente ad esclusione di queste condizioni:
* Prodotto arrivato per errore
* Prodotto difettoso

5. Rimborso

Il rimborso avviene entro 5-10 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dei prodotti e dopo verifica.
Può essere effettuato sul metodo di pagamento originale o tramite buon od'acquisto.

6. Anti-frode e abusi

Resi sospetti o abusivi possono essere rifiutati.

Account possono essere bloccati in caso di abuso.

7. Indirizzo resi

Teddy Spiel
Quartiere Maghetti 10
6900 Lugano
Svizzera

7. Altre

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info@teddyspiel.ch.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.  Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info@teddyspiel.ch e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Ticino Svizzera.

Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Quartiere Maghetti, 10 6900 Lugano Ticino Svizzera.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.